Pedir suporte de forma rápida
Monte uma solicitação que permita à equipe entender o problema sem precisar pedir a mesma informação várias vezes.
O suporte interno conecta a equipe da conta à plataforma e mantém o histórico do atendimento. Uma boa descrição reduz o tempo de investigação e evita que você precise compartilhar dados sensíveis.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Abra o botão Suporte
O botão fica disponível no painel quando o atendimento da plataforma está habilitado. Você pode iniciar uma conversa, acompanhar respostas e retomar um atendimento aberto.
Descreva o objetivo e o resultado
Informe o que você tentou fazer, o que esperava acontecer, o que aconteceu de fato e em qual tela estava. Diga se o problema afeta um lead, uma conversa, uma integração ou toda a conta.
Inclua horário e referência
Anote data, horário de Brasília, organização ativa, origem do lead e número do pedido ou ticket quando houver. Esses dados ajudam a localizar os registros sem precisar de acesso amplo.
Não envie segredos
Nunca envie senha, token, App Secret, Verify Token, chave de API ou dados completos de cartão. A equipe pedirá uma troca segura de credencial quando for necessário.