Atender conversas do WhatsApp
Aprenda a localizar conversas, responder, organizar a fila e transferir o atendimento para uma pessoa.
A área Conversas concentra o atendimento do WhatsApp oficial conectado à conta. Ela mantém histórico, responsável, etiquetas, respostas salvas e o vínculo com o lead para que a equipe não precise procurar a mesma informação em vários lugares.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Abra Conversas e escolha a fila
Use as abas e filtros para encontrar não lidas, aguardando resposta, atribuídas ou encerradas. A lista mostra o contexto suficiente para decidir qual atendimento deve ser tratado primeiro.
Abrir ConversasLeia o histórico antes de responder
Confirme a última mensagem, a pessoa responsável e o lead relacionado. Isso evita respostas repetidas e reduz a chance de assumir uma conversa que já está sendo tratada.
Responda respeitando a janela do canal
Quando a janela de atendimento do WhatsApp estiver disponível, a resposta pode ser enviada normalmente. Para iniciar uma conversa pelo Inbox, a conta também precisa ter “Permitir operadores iniciar conversas” habilitado por um gerente ou administrador em Políticas e templates. Fora da janela, o sistema pode exigir um template aprovado. O bloqueio é uma proteção da política do canal ou da conta, não necessariamente uma falha do operador.
Organize e faça a transferência
Use tags, responsável e observações para deixar o próximo passo claro. Quando a automação estiver ativa, uma resposta humana deve prevalecer e pausar o bot conforme a política configurada.