Privacidade, LGPD e segurança
Saiba onde tratar dados pessoais, proteger o acesso e pedir ajuda sem expor informações sensíveis.
O Lead Optimizer trata dados de contatos, conversas e atribuição. O acesso é separado por organização e por perfil, e as ações de privacidade devem ser registradas pela área responsável da empresa.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Proteja sua conta
Use Minha segurança para trocar a senha e encerrar sessões que você não reconhece. Nunca compartilhe a senha ou códigos de acesso com outra pessoa.
Abrir Minha segurançaDirecione pedidos de titulares
Solicitações de acesso, correção, exportação, anonimização ou eliminação devem ser registradas em Privacidade e dados pela pessoa autorizada da organização.
Abrir Privacidade e dadosComece pela Visão geral
Na aba Visão geral, confira o percentual de informações essenciais preenchidas e os quatro itens da preparação: Empresa responsável, Contato de privacidade, Política de privacidade e Prazo de retenção. Use “Revisar informações” para abrir a configuração guiada; o percentual é um checklist de preparação, não uma aprovação jurídica automática.
Abrir a área de Privacidade e dadosPreencha a Configuração guiada
Na aba Configuração guiada, informe em Passo 1 a Razão social / nome e o CNPJ / documento da empresa responsável. Em Passo 2, preencha Nome do responsável e E-mail de privacidade. Em Passo 3, informe o Link da política de privacidade e escolha em “Manter dados por” um prazo compatível com a finalidade da operação. Finalize em “Salvar informações” e volte à Visão geral para conferir o progresso.
Registre uma solicitação de titular
Na aba Solicitações, escolha o Direito solicitado — Confirmação de tratamento, Acesso aos dados, Correção, Anonimização, Eliminação, Portabilidade, Revogação do consentimento ou Informações de compartilhamento. Preencha Nome do titular, E-mail ou Telefone e descreva em “Observações e validação de identidade” somente o contexto necessário. Clique em “Gerar protocolo” para acompanhar o pedido; a administração responsável valida a identidade e executa as ações sensíveis.
Acompanhe protocolo e prazo
Depois de gerar o protocolo, consulte a lista de Solicitações para ver protocolo, titular, direito, prazo e status. “Aberta” aguarda tratamento e “Em análise” indica acompanhamento da administração. A conta-cliente registra o pedido, enquanto a administração autorizada conclui, nega ou registra a justificativa; não tente executar uma rotina técnica por conta própria.
Diferencie as áreas administrativas
A experiência do cliente concentra preparação e registro de solicitações. A consulta direta de Dados de titulares, exportação individual, alteração de base legal e consentimento, anonimização, eliminação e Backups da plataforma pertencem aos perfis administrativos autorizados. Se uma aba ou ação não aparecer, isso indica uma diferença de permissão e não uma falha da tela.
Use o modo de privacidade quando necessário
Em atendimentos, demonstrações ou suporte, mantenha dados sensíveis ocultos sempre que não forem necessários para a análise. A revelação deve ser temporária e autorizada.
Descreva problemas sem copiar dados pessoais
No suporte, prefira informar o número do ticket, horário, tela e mensagem de erro. Se um identificador for indispensável, use o menor conjunto possível e não envie token ou senha.