Central de ajuda · Lead Optimizer

Aprenda a usar o Lead Optimizer

Guias objetivos para encontrar cada área, preparar os dados, executar a tarefa e confirmar o resultado conforme o seu perfil.

Acesso livre38 guias disponíveis
Pesquise por uma tarefa, funcionalidade, tela ou atalho no painel.

Comece pelo Mapa dos menus da sua conta. Os guias mostram tarefas de uso e explicam os acessos condicionais; se uma área não aparecer no seu menu, peça orientação ao administrador ou ao Suporte.

Operação

Arquivamento e retorno de conversas

Operadores e administradores autorizadosLeitura de 3 min

Para acessar arquivamento e retorno de conversas, siga: Conversas → Ferramentas de atendimento → Organização.

Caminho: Conversas → Ferramentas de atendimento → Organização. Organização controla arquivamento automático e retorno após nova mensagem.

Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.

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Onde acessar arquivamento e retorno de conversas

No menu lateral, abra Conversas. Selecione Ferramentas de atendimento e siga o caminho Conversas → Ferramentas de atendimento → Organização.

Abrir Arquivamento e retorno de conversas
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Configurar e salvar

Abra Organização. No controle Arquivar conversas desqualificadas, mude Desligado para Ativo somente se quiser automatizar esse fechamento; em Arquivar depois, escolha o prazo após a desqualificação. Clique em Salvar alterações e confirme o indicador Regra ativa ou Regra desativada. Essa ação move conversas abertas para Arquivadas e não exclui o histórico.

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Como conferir o resultado

Confira o estado da regra na ferramenta: Regra ativa ou Regra desativada. Não confunda arquivar um atendimento com excluir seu histórico.