Usar uma agenda dentro do chatbot
Conecte a disponibilidade da Agenda a um caminho do chatbot, teste o fluxo e publique somente depois da revisão.
Caminhos: Agenda, no menu lateral, para configurar a disponibilidade; e Conversas → Ferramentas de atendimento → Chatbot, para montar o fluxo. A Agenda e o Chatbot cumprem papéis diferentes: a Agenda calcula quando existe disponibilidade real; o Chatbot conduz a conversa e oferece um caminho para a pessoa escolher esse horário. Para o fluxo funcionar de ponta a ponta, os dois lados precisam estar configurados e publicados.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Prepare a agenda e o bot de agendamento
Abra Agenda no painel, escolha a agenda responsável e habilite “Habilitar agendamento nesta agenda”. Confira os dias aceitos, as janelas disponíveis e os campos Antecedência mínima, Dias para oferecer, Duração do atendimento, Intervalo entre inícios, Limite diário pelo bot e Folga depois do atendimento. Em Lembretes e interação, revise o lembrete, a confirmação, a permissão para remarcar ou cancelar e a Ativação: “Quando o fluxo pedir”, “Por intenção” ou “Fluxo + intenção”. Salve em “Salvar configuração do bot”.
Abrir AgendaAbra o editor do chatbot
Em Conversas → Ferramentas de atendimento → Chatbot, abra um fluxo que já tenha uma jornada ou crie um rascunho. O recurso pode não aparecer quando o add-on, a liberação do ambiente ou a permissão do perfil não estiverem ativos; nesse caso, não tente acessar uma rota escondida.
Abrir ChatbotAdicione o caminho de agendamento
No editor, crie ou selecione um bloco de escolha e abra o addon de agendamento. Adicione um caminho e defina o Texto do caminho, o Próximo bloco e o Tipo de agendamento. Use Geral quando a pessoa deve escolher entre agendas disponíveis; use Pessoal quando o caminho já aponta para uma agenda específica. Depois informe o Serviço ou assunto, a Duração personalizada (min), o Título do evento e os calendários permitidos.
Defina a confirmação e a saída
Revise a mensagem após a confirmação e mantenha o caminho para atendimento humano quando houver indisponibilidade, alteração manual ou uma dúvida que o fluxo não consiga resolver. Os dados disponíveis para a mensagem incluem data, hora de início e fim, profissional, fuso, endereço, link e detalhes, conforme o tipo de agenda configurado.
Simule o fluxo antes de publicar
Teste a escolha do serviço, a consulta de horários, a confirmação, a remarcação ou o cancelamento quando habilitados e o caminho de transferência. Confirme também o comportamento quando não houver vaga. O simulador não envia mensagens reais nem cria dados comerciais.
Salve o rascunho e publique a versão revisada
Clique em Salvar agenda para gravar a Agenda de entrada e em Salvar fluxo para gravar/publicar a jornada. Depois, use o toggle Chatbot no alto do editor para mudar de Desligado para Ligado; salvar sozinho não inicia novas conversas. O toggle só é liberado quando o roteiro já existe, não há alteração pendente e os erros de validação foram corrigidos. Uma intervenção humana deve prevalecer sobre a automação.