Configurar o chatbot
Crie, teste e publique uma jornada de atendimento quando o recurso estiver disponível na sua conta.
Este guia só se aplica quando Chatbot aparece em Conversas > Respostas automáticas. Se a seção não estiver disponível, não é necessário configurar nada: peça ao administrador ou ao Suporte para confirmar o acesso.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Confira se o chatbot está disponível
Abra Conversas e procure Respostas automáticas > Chatbot. A seção aparece somente para contas e perfis que têm o recurso liberado. Se ela não aparecer, siga o fluxo de suporte em vez de tentar acessar uma rota escondida.
Abra o editor de fluxos
Dentro do Chatbot, selecione a área de fluxos de atendimento. É ali que você cria a jornada, o agendamento e os caminhos de transferência.
Abrir ChatbotMonte a jornada
Dê um nome claro ao fluxo e organize blocos de mensagem, escolha, condição, captura, espera, transferência e encerramento. Cada caminho precisa chegar a um próximo passo válido.
Teste no simulador
Percorra escolhas e capturas com dados de teste, confira as mensagens e reinicie para validar outros caminhos. O simulador não envia mensagens reais nem cria leads.
Salve e publique quando estiver pronto
Salve o rascunho, corrija avisos e publique somente depois da revisão. Se os botões Salvar ou Publicar não aparecerem para seu perfil, peça a autorização adequada.
Configure agenda e atendimento humano
Se o fluxo usar agendamento, revise dias e horários na aba correspondente. Defina também quando a conversa deve ser transferida para uma pessoa; a intervenção humana deve interromper a automação.