Configurar o chatbot
Entenda como o chatbot organiza uma jornada de atendimento, testa caminhos e publica uma versão segura quando o recurso está disponível.
Caminho: Conversas → Ferramentas de atendimento → Chatbot. O Chatbot organiza uma jornada de atendimento com mensagens, escolhas, condições, captura de dados e saídas para uma pessoa da equipe. Se a seção não estiver disponível, peça ao administrador ou ao Suporte para confirmar o acesso. A automação conduz o caminho, mas não substitui o histórico nem a intervenção humana.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Confira se o chatbot está disponível
Abra Conversas → Ferramentas de atendimento → Chatbot. A seção aparece somente para contas e perfis que têm o recurso liberado. Se ela não aparecer, siga o fluxo de suporte em vez de tentar acessar uma rota escondida.
Abra o editor de fluxos
Dentro do Chatbot, escolha o roteiro na coluna Atendimento principal ou clique em Novo. No campo Nome, identifique o fluxo antes de editar a jornada. O botão Salvar fluxo grava e publica a versão atual, mas ainda não liga sua entrada no canal.
Abrir ChatbotMonte a jornada
Use os botões + Mensagem, + Escolha, + Condição, + Captura, + Espera, + Coleta de documentos, + Transferência e + Encerramento. Clique em cada bloco no mapa para preencher seus campos e definir o próximo destino. Revise Identidade na conversa (Nome exibido, Descrição curta e Iniciais do avatar), o Aviso e ciência de privacidade, a Agenda de entrada e a Política de inatividade quando forem necessários.
Teste no simulador
Percorra escolhas e capturas com dados de teste, confira as mensagens e reinicie para validar outros caminhos. O simulador não envia mensagens reais nem cria leads.
Salve o fluxo e ligue o chatbot
Clique em Salvar fluxo. Esse botão salva e publica a versão atual, mas o roteiro só começa a receber novas conversas quando você aciona o toggle Chatbot, no alto do editor, de Desligado para Ligado. O toggle fica indisponível enquanto houver alterações não salvas ou erros de validação; salve e corrija os avisos primeiro. Para interromper novas entradas, volte o mesmo toggle para Desligado. Se o roteiro estiver Ativo pela agenda, desligá-lo também interrompe as entradas programadas.
Configure agenda e atendimento humano
Se o fluxo usar agendamento, revise dias e horários na aba correspondente. Defina também quando a conversa deve ser transferida para uma pessoa; a intervenção humana deve interromper a automação.
Confirme qual roteiro ficou ativo
Depois de ligar, confira o estado Ligado ao lado do toggle Chatbot e o estado do roteiro na coluna Atendimento principal. Faça uma conversa de teste autorizada no canal. Alterar campos depois exige clicar novamente em Salvar fluxo; enquanto o editor indicar “não salvo”, o toggle permanece bloqueado para evitar ativar uma versão incompleta.