Configurar a IA do atendimento
Ajuste personalidade, provedor, contexto e base de conhecimento em Conversas → Ferramentas de atendimento → IA do Chatbot.
Caminho: Conversas → Ferramentas de atendimento → IA do Chatbot. A IA é um add-on opcional do Chatbot que complementa as trilhas com respostas generativas ajustadas à personalidade e ao contexto da empresa.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Confirme a liberação
Abra Conversas, entre em Ferramentas de atendimento e procure IA do Chatbot junto às ferramentas do Chatbot. O cartão só aparece quando o add-on está liberado e vigente para a conta; o chatbot tradicional continua independente.
Abrir IA do ChatbotEntenda a prioridade das camadas
A IA responde somente ao que não foi absorvido por uma trilha publicada. Com a IA desligada ou pausada, o chatbot tradicional e o atendimento humano continuam disponíveis conforme a configuração da conta.
Modele a personalidade
Defina Nome da assistente, Produto ou marca, Personalidade, Como deve responder, Identidade e conversa leve e Mensagem de abertura. Combine tom e estilo com orientações concretas, sem fazer a assistente fingir ser uma pessoa real.
Escolha a origem da IA
Em IA contratada pela plataforma, a plataforma administra credencial, consumo e limites. Em Usar minha própria API, escolha provedor, modelo, projeto opcional e informe a chave no campo protegido; ela fica oculta depois de salva e isolada nesta conta.
Ensine a operação
Preencha Resumo do produto, Roteiro e orientações de atendimento, Termos e vocabulário e Limites do atendimento. Esses campos ajudam a reconhecer nomes próprios, explicar ofertas, qualificar e encaminhar sem prometer o que exige uma pessoa.
Adicione fontes de conhecimento
Use a biblioteca de conhecimento para disponibilizar conteúdos de referência da empresa. Prefira material atual, organizado por assunto e sem credenciais ou dados pessoais desnecessários.
Escolha o comportamento da busca
Recomendado consulta conteúdo e preserva fluidez; Obrigatório exige conteúdo suficiente antes de responder; Desligado usa o modelo sem recuperação contextual. Você também pode incluir o contexto e vocabulário da conta e mostrar fontes quando houver referência.
Salve e teste
Salve a configuração e teste perguntas diretas, variações de escrita, pedidos incompletos e situações de transferência. Confira identidade, precisão, fontes, limites e continuidade com a trilha publicada.