Mapa dos menus da sua conta
Entenda para que serve cada grupo do painel, quem costuma usar cada área e o que fazer quando uma opção não aparece.
O menu é uma visão personalizada da organização, do seu perfil, das permissões, do plano e das liberações de cada recurso. A árvore abaixo é uma referência da conta-cliente completa; você verá somente as áreas liberadas para sua responsabilidade.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Confira o contexto antes de operar
No topo do painel, confirme o nome da organização e o seu perfil. O mesmo endereço pode mostrar dados diferentes conforme a conta ativa; se o contexto não corresponder ao que você espera, não edite nada e peça ajuda.
Use Início e Operação para o trabalho diário
Em Início, Visão geral resume a saúde da conta. Em Operação, Conversas atende o WhatsApp, Leads recebe e organiza contatos, Pipeline registra a etapa comercial, Agenda controla horários e Carteira de contatos concentra notas, tags e histórico.
Abrir Visão geralLeia Resultados sem perder a origem
Métricas e campanhas compara volume, qualificação, contratos e custo por origem. Sinais e entregas Meta aparece apenas para perfis autorizados e ajuda a conferir falhas, tentativas e estado dos eventos enviados.
Abrir Métricas e campanhasSepare integrações de canais do WhatsApp
Integrações e dados > Conexões e links concentra CAPI, Lead Ads, CRM, Webhooks e sinais do funil; é uma área técnica e pode ficar restrita ao administrador da plataforma ou do portal. WhatsApp > Canais e conexões cuida dos números oficiais, do método de conexão, da reconexão e da desconexão; quando liberado para seu perfil, o fluxo é feito nessa tela. Políticas e templates controla a janela de atendimento e os templates de retomada.
Administre Conta e segurança
Em Conta, use Equipe e acessos para usuários e perfis, Privacidade e dados para solicitações de titulares, Assinaturas e Serviços para plano e consumo, Meus pedidos para contratações e Meu site quando o recurso estiver habilitado. Minha segurança fica no menu do usuário no topo e não depende de uma entrada na sidebar.
Abra a Central de ajuda pelo próprio painel
A Central de ajuda explica tarefas, campos, permissões, estados e próximos passos usando o mesmo nome dos menus. Pesquise pelo nome da tela ou pelo que você quer fazer; o link abre o artigo sem abandonar a conta.
Abrir Central de ajudaTrate opções ausentes e links antigos corretamente
Uma opção ausente geralmente indica perfil, organização, plano ou flag. Não tente completar a URL manualmente nem use links salvos de telas antigas: rotas removidas não são atalhos suportados. Registre a tarefa, o contexto e a mensagem exibida para o administrador ou o Suporte.