Agendar mensagens no atendimento
Prepare um texto para envio futuro em uma conversa do WhatsApp, acompanhe o status e cancele enquanto ele estiver pendente.
Caminho: Conversas → abra um atendimento → menu de ações → Agendar mensagem. Este recurso prepara uma mensagem de texto para ser enviada em uma data e horário futuros dentro daquela conversa; ele não cria horários para o cliente escolher e não substitui a Agenda usada pelo Chatbot.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Abra a conversa que receberá a mensagem
Em Conversas, localize o atendimento correto e confirme o histórico, o contato e a organização antes de agendar. A mensagem ficará vinculada a essa conversa e não deve ser usada para iniciar um disparo sem contexto ou consentimento.
Abrir ConversasEscolha Agendar mensagem no menu de ações
Abra o menu de ações ou anexos do compositor e clique em “Agendar mensagem”. O painel lateral mostra os controles próprios do envio programado e mantém o atendimento aberto para você revisar o texto antes de confirmar.
Defina a data e o horário de envio
Em “Enviar em”, clique em “Escolher data e hora”, selecione uma data futura, preencha “Horário” e confirme em “OK”. O sistema não aceita um horário que já passou.
Escreva o texto e agende
No campo “Mensagem”, escreva o texto que será enviado e clique em “Agendar”. Nesta versão, o agendamento aceita somente texto, com limite de 4096 caracteres; anexos, localização, gravação, áudio, imagem, vídeo, documento e templates continuam no envio imediato.
Confira ou cancele o envio pendente
Depois de confirmar, confira o cartão “Mensagem agendada”, a data e o horário e o status “Aguardando envio” ou “Preparando envio”. Enquanto o envio estiver pendente, clique em “Cancelar envio” se precisar voltar atrás; depois que ele começar, o cancelamento deixa de estar disponível.
Diferencie envio futuro de agendamento de atendimento
Use Agendar mensagem quando você já sabe qual texto quer enviar depois. Use Agenda e Chatbot quando o cliente precisa escolher um serviço, profissional, data ou horário disponível. Os dois recursos podem aparecer na mesma conversa, mas têm objetivos e configurações diferentes.