Resolver problemas comuns
Faça uma triagem simples antes de abrir um atendimento e descubra quais evidências realmente ajudam.
Antes de repetir uma ação várias vezes, identifique em qual etapa o fluxo parou: entrada do lead, atendimento, movimentação do funil, cálculo da métrica ou entrega para um sistema externo.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
O lead não apareceu
Confirme a origem, o horário, o estado da conta e se o contato não foi filtrado por duplicidade ou privacidade. Se a entrada não aparecer, abra o Suporte com esses dados em vez de tentar reconfigurar a conexão.
A mensagem não foi enviada
Confira a janela de atendimento, o template exigido e o aviso mostrado na tela. Se estiver tentando iniciar uma conversa, peça ao gerente da conta para confirmar em Políticas e templates se “Permitir operadores iniciar conversas” está habilitado. Confira também canal ativo e permissão do perfil antes de acionar o Suporte. Não tente reenviar em sequência.
A métrica está zerada ou diferente
Confira o período selecionado, a origem do lead e se o Pipeline foi atualizado. Se os dados continuarem divergentes, envie ao Suporte a referência da campanha, o período e a tela observada.
O acesso foi pausado
Leia o aviso no topo do painel. Pagamento pendente, organização suspensa, sessão expirada ou permissão insuficiente têm correções diferentes. Informe a mensagem exata ao administrador ou ao suporte.
Envie evidências mínimas
Registre tela, horário, organização, usuário, ação realizada e mensagem exibida. Evite capturas com dados de outros clientes ou credenciais visíveis.