Configurar canais e conexões do WhatsApp
Adicione um número oficial, escolha o método disponível e acompanhe o estado da conexão sem perder o histórico.
Canais e conexões é a tela atual para os números oficiais usados no Inbox. A tela consulta a configuração do ambiente e mostra Conexão guiada pela Meta quando o Embedded Signup/coexistência está habilitado para a organização; caso contrário, explica a pendência e mantém a Configuração manual como fallback oficial.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Abra WhatsApp → Canais e conexões
Use o grupo WhatsApp na sidebar e confirme que a organização exibida no topo é a correta. Se Canais e conexões não aparecer, não tente acessar uma URL direta: a configuração pode estar desligada ou reservada ao administrador.
Abrir Canais e conexõesConfira os canais existentes e o limite
A lista mostra nome, número mascarado, finalidade, método, estado e última sincronização. O limite do plano considera canais ativos; reconectar um canal existente não cria outra vaga e o mesmo número não deve ser cadastrado duas vezes.
Clique em Adicionar canal e escolha o método disponível
Abra Adicionar canal e leia os dois cards. Quando Conexão guiada pela Meta estiver disponível, ela abre o Embedded Signup oficial e orienta a autorização, a escolha dos ativos e a confirmação exibida pela Meta. Se o card estiver indisponível, leia o motivo e use Configuração manual; o assistente divide esse caminho em preparação, credenciais, webhook e validação.
Prepare a conta empresarial
Tenha acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta, um aplicativo com o produto WhatsApp, uma WABA, um número elegível, um usuário do sistema e forma de pagamento configurada quando aplicável. Para coexistência, registre e mantenha o número ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular; um eSIM ainda não registrado não atende a esse requisito. Confirme que os ativos pertencem à organização correta antes de gerar credenciais.
Informe os identificadores e o token permanente
No assistente, informe WABA ID, Phone Number ID, token permanente e os demais campos solicitados. O WABA ID identifica a conta do WhatsApp Business; o Phone Number ID identifica o número dentro da Cloud API. Gere o token para o aplicativo correto com as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management. Preencha os segredos somente na tela protegida.
Configure e assine o Webhook
Copie a Callback URL e o Verify Token exibidos pelo Lead Optimizer. No Meta for Developers, abra o aplicativo → WhatsApp → Configuração, edite o Webhook, cole os valores, selecione Verificar e salvar e assine o campo messages. Volte ao assistente e execute Testar conexão.
Conexão guiada pela Meta e coexistência
Quando o card estiver habilitado, siga o OAuth dentro do fluxo oficial da Meta e conclua o QR Code ou a confirmação que ela apresentar para o número elegível. Se aparecer uma pendência, a tela informa se faltam flags/credenciais, HTTPS, domínio ou entitlement; não contorne o bloqueio por outra rota. A Meta ainda decide a elegibilidade da conta, WABA e número para coexistência.
Mantenha o canal depois de conectado
Abra o canal para ajustar nome e finalidade, reconectar quando a validação indicar pendência ou desconectar com confirmação. Desconectar é uma ação lógica: preserva conversas, mensagens e histórico, mas interrompe a operação do número até uma nova conexão.
Valide no Inbox e peça ajuda com evidências
Depois de salvar ou reconectar, confirme um atendimento de teste autorizado no Inbox. Se o número não ficar conectado, registre organização, nome do canal, horário, estado e mensagem exibida; não repita tentativas em sequência nem altere credenciais sem orientação.
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