Personalizar a experiência de atendimento
Combine identidade, respostas, automações, chatbot, agenda e IA para criar uma experiência consistente.
Caminho principal: Conversas → Ferramentas de atendimento. A experiência pode ser ajustada em camadas: identidade do operador, mensagens reutilizáveis, regras automáticas, jornadas determinísticas, agendamento e IA generativa. As camadas se complementam e podem ser ativadas gradualmente.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Defina a identidade humana
Em Personalização, ajuste assinatura, saudação, localização, cor e variáveis. Use variáveis para manter informações recorrentes consistentes sem transformar toda resposta em um texto fixo.
Abrir PersonalizaçãoCrie atalhos para a equipe
Respostas rápidas preenchem textos para revisão do operador. Elas aceleram orientações frequentes, mas o envio continua sob controle da pessoa que está atendendo.
Automatize entradas previsíveis
Respostas automáticas tratam condições recorrentes e palavras-chave. Use-as para casos curtos e objetivos, revise conflitos entre regras e confira quais estão ativas antes de testar.
Desenhe jornadas no Chatbot
O Chatbot combina mensagens, escolhas, condições, capturas, esperas, agendamento, transferência e encerramento. Simule caminhos alternativos, mantenha uma saída humana e publique somente a versão revisada.
Conecte disponibilidade real
Na Agenda, configure janelas, duração, antecedência, limites e lembretes. No Chatbot, aponte um caminho para a agenda Geral ou Pessoal; sem esse vínculo, o cliente não verá os horários.
Use IA para o que não couber na trilha
Quando contratada e ligada, a IA atende mensagens que não foram absorvidas pela trilha publicada. Configure nome, marca, personalidade, estilo, abertura, contexto, vocabulário e limites; escolha IA da plataforma ou chave própria e defina o modo da Base de conhecimento.
Teste a experiência completa
Faça testes com saudações, dúvidas previstas, erros de digitação, agendamento, falta de disponibilidade, retomada fora da janela e pedido de atendimento humano. Confirme também o que acontece quando IA ou automação estiverem desligadas.