Agenda e automações de atendimento
Configure disponibilidade e use automações com segurança, sempre testando antes de publicar.
A Agenda organiza horários disponíveis e pode ser usada por fluxos de atendimento. As automações conversacionais são versionadas e passam por validações para que um teste não envie mensagens reais por engano.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Configure a disponibilidade
Defina os horários, duração e regras de compartilhamento que fazem sentido para a equipe. A agenda deve refletir a capacidade real de atendimento, não apenas o horário comercial genérico.
Abrir AgendaComece pelo simulador
Se o módulo de automação aparecer no seu menu, desenhe e simule o fluxo antes de publicar. O simulador permite validar caminhos sem criar dados comerciais. Se essa área não aparecer, ela não faz parte do seu acesso atual.
Publique somente uma versão validada
Revise mensagens, escolhas, condições, captura de dados e transferência para humano. Publicação congela uma versão; alterações posteriores devem nascer como novo rascunho.
Monitore a passagem para atendimento humano
Toda automação precisa de um caminho de saída. Defina quando a conversa será atribuída à equipe e lembre que uma intervenção humana deve prevalecer sobre o bot.