Respostas rápidas
Para acessar respostas rápidas, siga: Conversas → Ferramentas de atendimento → Respostas → Respostas rápidas.
Caminho: Conversas → Ferramentas de atendimento → Respostas → Respostas rápidas. As respostas rápidas são atalhos para agilizar o atendimento da equipe. Ao cadastrar uma resposta rápida, ela se transforma em uma pílula clicável logo abaixo do compositor de texto no chat de Conversas, permitindo preencher a mensagem completa para revisão do operador com apenas um clique antes do envio.
Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.
Onde acessar respostas rápidas
No menu lateral, abra Conversas. Selecione Ferramentas de atendimento e siga o caminho Conversas → Ferramentas de atendimento → Respostas → Respostas rápidas.
Abrir Respostas rápidasConfigurar e salvar
Abra Respostas rápidas e clique em Nova resposta rápida. Preencha Nome da resposta (ex.: Saudação inicial), que será o nome exibido na pílula do chat. No campo Texto da resposta, escreva o conteúdo da mensagem, utilize a barra de formatação (*negrito*, _itálico_, ~riscado~, ☷ Lista, Organizar texto) e insira variáveis salvas como {{lead_name}} ou {{organization_name}}. Caso precise criar uma variável nova, use o atalho 'Criar variável e atribuir valor ↑' para ir à Personalização. Clique em Salvar resposta; ao editar uma existente, selecione-a na lista, altere os dados e clique em Salvar edição.
Como conferir o resultado
Abra qualquer atendimento em Conversas. Uma pílula com o nome da resposta rápida aparecerá logo abaixo do compositor de texto e do botão Enviar. Ao clicar na pílula, o texto configurado é automaticamente carregado no campo de mensagem para revisão do operador, permitindo ajustar antes do envio final com total segurança.