Política de Privacidade

1. Quem participa do tratamento

O Lead Optimizer é uma plataforma usada por empresas para receber, organizar, qualificar e acompanhar contatos comerciais. Em regra, a empresa que coletou o contato e utiliza o painel decide as finalidades e os meios do tratamento e atua como controladora. O Lead Optimizer trata os dados em nome dessa empresa e atua como operador, conforme as instruções contratadas.

A identificação, o documento e o canal do encarregado da controladora devem ser informados por ela no aviso apresentado no ponto de coleta. Dúvidas sobre uma campanha ou atendimento específico devem ser dirigidas primeiro à organização com a qual o titular se relacionou.

2. Dados tratados pelo painel

• Identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e identificadores externos.
• Origem comercial, campanha, anúncio, formulário, canal e parâmetros de atribuição.
• Histórico do atendimento, mensagens, observações, responsável, etapa e resultado do lead.
• Registros de consentimento, base legal, versão do aviso e pedidos relacionados à LGPD.
• Dados técnicos e de segurança, como IP, agente do navegador, sessão, data, hora e logs de uso.
• Dados de usuários do painel, incluindo nome, e-mail, perfil, permissões e autenticação.

A controladora deve limitar a coleta ao necessário e não inserir dados pessoais sensíveis em campos livres, salvo quando houver necessidade, base legal e proteção adequadas.

3. Para que os dados são usados

Os dados permitem receber e deduplicar contatos, preservar sua origem, distribuir atendimentos, operar o funil comercial, enviar comunicações solicitadas, produzir métricas e devolver sinais de conversão às plataformas de anúncios quando isso estiver autorizado. Também são usados para autenticação, prevenção a fraude, auditoria, suporte, continuidade e proteção do serviço.

4. Bases legais

A base legal é definida pela controladora de acordo com cada finalidade. Ela pode incluir consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse, sempre com avaliação de necessidade, proporcionalidade e direitos do titular. O consentimento, quando utilizado, pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar os tratamentos anteriores realizados de forma válida.

5. Integrações e compartilhamento

Conforme a configuração de cada organização, o painel pode trocar dados com Meta Lead Ads, Conversions API, WhatsApp Business, provedores de e-mail, CRMs, bancos de dados, hospedagem e ferramentas de backup. O compartilhamento deve se restringir ao necessário para a funcionalidade contratada. Esses fornecedores podem tratar dados em outros países; nesses casos, a controladora e o operador devem adotar mecanismos válidos de transferência internacional e salvaguardas compatíveis com a LGPD.

O Lead Optimizer não comercializa listas de dados pessoais.

6. Cookies, sessão e segurança

O acesso administrativo utiliza cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada e proteger o painel. São aplicados controles de acesso por função, isolamento entre organizações, registros de auditoria, proteção de credenciais e rotinas de backup. Nenhuma medida elimina todo risco; incidentes relevantes serão avaliados e comunicados nos termos da legislação aplicável.

7. Retenção e eliminação

A organização define o prazo de retenção conforme a finalidade, a base legal e suas obrigações. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, exceto quando a conservação for permitida ou exigida por lei, necessária ao exercício regular de direitos ou indispensável à segurança e à prevenção de fraude. Backups seguem ciclo próprio e deixam de conter o dado quando forem sobrescritos com segurança.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade, quando cabível; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; revogação do consentimento; e oposição a tratamento irregular. A identidade poderá ser verificada antes do atendimento.

Consulte o procedimento de exclusão de dados. O titular também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Atualizações desta política

Alterações materiais serão apresentadas com nova versão e data. Quando a mudança afetar a finalidade ou depender de consentimento, a controladora deverá fornecer novo aviso e, se necessário, coletar nova manifestação do titular.